Issu d'une formation Bac Pro avec un réel parcours en relation client ou Bac + 2 avec au moins 5 ans d'expérience dans le SAV client.
anglais serait un plus
Bonne maîtrise des outils bureautiques, d'internet et des outils de gestion de la relation client
Poste en intérim 17.5 HEURES/SEMAINE
mission intérim sur 6 mois - du lundi au vendredi de 9h à 12h30,
Secteur Reichstett
JUBIL INTERIM STRASBOURG recherche pour son client, spécialisé dans l'industrie textile, un(e) CHARGE DE RELATION CLIENT B TO C ( PARTIEL) H/F
Rattaché au Responsable client B to C, vos tâches seront de :
Assurer la gestion de la relation client via les différents canaux en France : appels téléphoniques, chatbot, messagerie, WhatsApp et tous les leviers
qui pourront être mis en place pour être contacté par les clients
Compréhension et analyse de la problématique client en proposant une réponse
Maîtrise du rapport qualité-temps dédié au contact client
Garantir le suivi et la gestion des avis clients - avis vérifiés - litiges en cours - Paypal - etc...
Suggérer des améliorations pour les processus mis en place pour gagner en efficacité
Piloter le prestataire d'appel externe
Depuis 1996, Jubil Intérim, la ressource humaine régionale, est présent dans le sud de la France pour répondre à la demande de l’emploi avec une politique forte en matière de formation, prévention et sécurité.