Gestionnaire ADV (H/F)

Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV,
placé(e) sous la responsabilité du Directeur d'Usine notre gestionnaire ADV H/F devra assurer la bonne relation entre l'usine de fabrication et les clients.
Pour cela il/elle gère les commandes clients depuis leur réception jusqu'à leur livraison, communique avec les approvisionneurs clients et les différents services concernés de l'usine.

Pour cela, ses tâches principales seront :

- Enregistrer et suivre les commandes clients (manuelles et EDI)
- Émettre les accusés de réception et négocier avec le client.
- Participer avec l'équipe commerciale aux activités d'offre de prix et de revue de commande
- Consulter le portail client et communiquer sur la satisfaction client en interne
- Gérer les situations de crise avec le client : retards, risque de rupture, plan de rattrapage en lien avec les Programmes Directeurs de Production des usines (PDP).
- Gérer les litiges de facturation avec les clients.
- Veiller sur les CSR de nos clients

Notre gestionnaire ADV travaillant en étroite collaboration avec le service logistique, il/elle pourra être amené(e) à remplacer ponctuellement le technicien logistique. Dans ce cas, les tâches principales seraient
- Définir et commander au plus près du besoin, les moyens de transport
- Négocier tarifs et modalités