Profil recherché
Savoir-être (Qualités personnelles) :
Excellent sens du relationnel et du service client (sourire, empathie).
Grande patience et maîtrise de soi (gestion du stress face aux réclamations).
Rigueur et organisation pour le suivi des dossiers et des stocks de produits déposés.
Esprit d'équipe.
Savoir-faire (Compétences techniques) :
Une première expérience en relation clientèle ou en caisse/accueil est un plus.
Aisance avec les outils informatiques (logiciels de gestion de stock/SAV).
Une sensibilité ou une curiosité pour les produits techniques (électroménager, multimédia) est appréciée pour faciliter le premier diagnostic.
JUBIL INTERIM recherche pour un de ces clients à CUSTINES (54) un hôte d'accueil SAV H/F.
Missions principales:
Rattaché(e) au responsable du service après-vente, vous êtes le premier point de contact des clients rencontrant un problème avec un produit acheté. Votre rôle est central pour fidéliser la clientèle par la qualité de votre écoute et de votre efficacité.
Accueil et prise en charge : Accueillir les clients avec le sourire, écouter leur demande et diagnostiquer le problème ou la panne du produit.
Gestion administrative : Enregistrer les dossiers de réparation sur le logiciel interne, créer les bons de prise en charge et éditer les factures ou avoirs.
Suivi des dossiers : Assurer le suivi des appareils envoyés chez les réparateurs ou constructeurs, et relancer les partenaires si nécessaire.
Information client : Prévenir les clients du retour de leur appareil, expliquer les modalités de garantie ou les devis de réparation.
Gestion des litiges : Gérer les clients mécontents ou stressés avec calme, diplomatie et courtoisie, en proposant des solutions adaptées (échange, remboursement, réparation) selon la politique du magasin.
Depuis 1996, Jubil Intérim, la ressource humaine régionale, est présent dans le sud de la France pour répondre à la demande de l’emploi avec une politique forte en matière de formation, prévention et sécurité.